...Maar ik reserveerde

Mijn voucher geeft aan 'Lopend'?

Eenmaal wanneer uw reservering voltooid is en u ontvangt een voucher met als bevestiging 'Lopend', dan is dat omdat het hotel de beschikbaarheid niet kon bevestigen. U ontvangt een bericht waarin dit wordt uitgelegd en we verzoeken u om 24 uur te wachten op onze bevestiging van de reservering bij het hotel. Probeer dit niet opnieuw te reserveren, omdat dit alleen maar meer foutmeldingen in de reservering veroorzaakt. Als de reservering niet bevestigd kan worden, informeren we u daarover per e-mail.

Waar kan ik mijn voucher vinden?

U zult uw voucher in uw persoonlijke account vinden via onze website of in het postvak van uw e-mail.Controleer ook uw map met junk-mail.

Ik heb een andere kamer dan wat ik heb gereserveerd?

We adviseren u te praten met de hotelreceptie voordat u het probleem hogerop brengt bij ons. Als het probleem niet opgelost kan worden, neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer of e-mail dat opgegeven is op uw voucher.

Mag ik mijn huisdieren brengen?

De meeste hotels zullen huisdieren toelaten tegen extra vergoeding. U dient ons te informeren over de naam van het hotel, het type huisdier en aantal, en we zullen deze informatie verifiëren bij het hotel.

Heeft u een vertegenwoordiger bij het hotel?

Stayforlong heeft geen vertegenwoordiger in het hotel. Mochten problemen zijn tijdens uw verblijf dan is onze noodlijn 24 uur bereikbaar.

Hoe kan ik een upgrade krijgen?

Het hotel kan tegen een extra vergoeding de upgrade van uw kamer uitvoeren tijdens uw verblijf. Als het hotel u adviseert om de upgrade via uw reisbureau te doen, dan dient u contact met ons op te nemen.