Bevestiging van de boeking en ondersteuning

We begrijpen dat er vragen kunnen ontstaan over de bevestiging van je boeking. We zijn er om duidelijkheid te verschaffen over de verschillende statussen van de boeking:

Bevestigde boeking:

Als je voucher de status 'bevestigd' weergeeft, is je boeking inderdaad bevestigd en is het proces soepel verlopen. Je bent helemaal klaar om zorgeloos van je verblijf te genieten.

Fout / in behandeling:

Als je status 'fout / in behandeling' is, hoef je je geen zorgen te maken. We nemen binnen 24 tot maximaal 48 uur contact met je op via e-mail. We laten je weten of je boeking kan worden bevestigd. Als deze wordt bevestigd, ontvang je je voucher via e-mail. Zo niet, begeleiden we je door het terugbetalingsproces.

Geannuleerde boeking:

Als je boekingsstatus 'geannuleerd' weergeeft, is de boeking niet langer bevestigd. Als je door wilt gaan met je verblijf, moet je opnieuw boeken.

Informatie over de hotelsluiting:

Als je bij aankomst in je accommodatie merkt dat deze gesloten is, neem je contact op met onze klantenservice. Je vindt onze contactgegevens in de header van onze website.

Het is belangrijk om te weten dat hotels verantwoordelijk zijn voor het doorgeven van sluitingen of beleidswijzigingen. Als dit probleem zich voordoet bij je bevestigde boeking, kan dit te wijten zijn aan een gebrek aan goede communicatie van de kant van het hotel. We verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Ons team doet er alles aan om dit op te lossen zodra je contact met ons opneemt en we doen er alles aan om snel een oplossing te vinden.